Användarvillkor

1. Om RHTrading

RHTrading har sitt säte i Karlskrona kommun.

Postadress:

RHTrading
Konungshamnsvägen 105
373 75 Jämjö
Sverige

Du kan kontakta oss genom kontaktfunktionen på webbplatsen eller via e-post till Kontakt@RHTrading.se. Ange gärna ditt ordernummer och dina kontaktuppgifter när ditt ärende gäller en beställning.

2. Beställning och avtal

När du har slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress som du har angett. I orderbekräftelsen finns information om beställda produkter, priser samt fakturerings- och leveransadress.

Ett bindande avtal uppstår när vi har bekräftat beställningen. Vi förbehåller oss dock rätten att annullera en beställning vid exempelvis uppenbara prisfel, tekniska fel, lagerfel, misstänkt bedrägeri eller andra omständigheter som gör att beställningen inte skäligen kan genomföras. Om betalning redan har genomförts återbetalas det inbetalda beloppet.

Om någon uppgift i orderbekräftelsen är felaktig ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Du som kund ansvarar för att namn, telefonnummer, e-postadress och leveransadress är korrekta och fullständiga vid beställningen. Kontrollera alltid uppgifterna innan du slutför köpet.

Om en försändelse inte kan levereras på grund av felaktiga eller ofullständiga uppgifter ansvarar kunden för de skäliga kostnader som uppstår för exempelvis returfrakt, hantering och eventuell ny leverans.

3. Leverans

Våra normala leveranstider inom Sverige är 1–3 arbetsdagar, om inte en annan leveranstid anges för produkten eller i kassan.

Beställningar som läggs på helger eller röda dagar hanteras som tidigast nästkommande vardag. Angivna leveranstider är uppskattningar och kan påverkas av transportörens hantering, hög belastning, väderförhållanden, tullhantering och andra omständigheter utanför vår kontroll.

Om leveransen blir försenad och du inte har fått information om en längre leveranstid kan du kontakta oss via kontaktfunktionen på webbplatsen eller via Kontakt@RHTrading.se. Ange ditt ordernummer och dina kontaktuppgifter.

Risken för varan övergår normalt till kunden när varan har kommit i kundens besittning. Vid konsumentköp ansvarar RHTrading för försändelsen fram till dess att den har överlämnats till kunden eller en person som kunden har utsett.

3.1 Ej uthämtade försändelser

Om en försändelse inte hämtas ut eller tas emot inom den tid som transportören anger returneras den normalt till RHTrading.

För ej uthämtade eller ej mottagna försändelser debiteras en avgift på 199 kr. Avgiften ska täcka kostnader för den ursprungliga frakten, returfrakt, returhantering och administration.

Om kostnaden kan dras av från ett belopp som ska återbetalas görs avdraget före återbetalningen. Om det återstående beloppet inte täcker avgiften kan kunden bli betalningsskyldig för mellanskillnaden, under förutsättning att kostnaden är skälig och faktiskt har uppstått.

Att inte hämta ut eller ta emot en försändelse räknas inte i sig som ett giltigt meddelande om att ångerrätten utnyttjas.

Den som vill ångra sitt köp ska meddela RHTrading detta enligt avsnittet om ångerrätt. Kunden behöver inte hämta ut försändelsen om RHTrading och kunden i förväg har kommit överens om en annan hantering, men kunden kan fortfarande bli ansvarig för de skäliga kostnader som uppstår.

3.2 Leveranser utanför EU

Beställningar till länder utanför EU skickas från Sverige som exportförsändelser.

Importmoms, tull, deklarationsavgifter, transportörens administrationsavgifter och andra avgifter kan tillkomma enligt reglerna i mottagarlandet. Sådana avgifter tas ut av mottagarlandets myndigheter eller av transportören och betalas av mottagaren.

Dessa avgifter ingår inte i varans pris eller i den fraktkostnad som betalas till RHTrading, om det inte uttryckligen anges något annat i kassan eller vid köpet.

Fraktkostnaden som betalas till RHTrading avser transporten av försändelsen och innebär inte att importmoms, tull eller andra importavgifter är betalda.

Kunden ansvarar för att ta reda på vilka importregler och avgifter som gäller i mottagarlandet.

Om kunden vägrar att betala importavgifter eller av någon annan anledning inte tar emot försändelsen kan de kostnader som uppstår för returfrakt, tullhantering, administration och annan returhantering dras av från återbetalningsbeloppet, i den utsträckning det är tillåtet enligt tillämplig lag.

4. Priser och betalning

Alla priser anges i svenska kronor, SEK, om kunden inte har valt en annan tillgänglig valuta.

För leveranser inom EU debiteras moms enligt tillämpliga momsregler. För privatkunder kan det innebära att momssatsen i mottagarlandet används, exempelvis 25 procent i Sverige och 25,5 procent i Finland.

För leveranser till länder utanför EU debiteras normalt inte svensk moms. Importmoms, tull och andra avgifter kan i stället tas ut i mottagarlandet enligt avsnitt 3.2.

Företagskunder inom EU som har ett giltigt VAT-nummer kan kontakta oss före eller i samband med beställningen. Momsfri unionsintern försäljning kan endast tillämpas när samtliga lagstadgade villkor är uppfyllda och VAT-numret har kunnat verifieras. Ett VAT-nummer innebär inte automatiskt att moms kan tas bort från en redan genomförd beställning.

Internationell handel, valutakurser och förändrade inköpskostnader kan medföra att priser höjs eller sänks. En senare prissänkning ger inte rätt till prisavdrag eller återbetalning för en redan genomförd beställning.

Vi reserverar oss för uppenbara prisfel, skrivfel, tekniska fel, felaktig produktinformation, lagerfel samt prisändringar som beror på leverantörer, valutakurser, skatter, avgifter eller andra omständigheter utanför vår kontroll.

Ett uppenbart felaktigt pris är inte bindande om kunden insåg eller rimligen borde ha insett att priset var felaktigt.

Tillgängliga betalningsalternativ visas i kassan. Betalningen kan hanteras av en extern betaltjänstleverantör, vars egna villkor kan gälla för betaltjänsten.

5. Ångerrätt

Som konsument har du normalt rätt att ångra ett distansköp inom 14 dagar enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Ångerfristen börjar löpa den dag då du, eller en person som du har utsett, tar emot varan. Om en beställning består av flera varor som levereras vid olika tillfällen börjar ångerfristen löpa när den sista varan har tagits emot.

För att utnyttja ångerrätten ska du lämna ett klart och tydligt meddelande till RHTrading innan ångerfristen har löpt ut.

Du kan använda den digitala ångerfunktionen som finns i sidfoten på webbplatsen och på sidan med returinformation. Du kan även kontakta oss via e-post. Efter att en digital begäran har skickats får du ett mottagningsbevis via e-post.

Du behöver inte ange något skäl till varför du ångrar köpet.

5.1 Retur efter utnyttjad ångerrätt

När du har meddelat oss att du vill utnyttja ångerrätten ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter den dag då du meddelade oss.

Vid utnyttjande av ångerrätten ansvarar kunden för returfrakten, om inte annat anges eller har överenskommits.

För returer inom Sverige kan du kontakta oss eller logga in på ditt kundkonto för att få information om tillgänglig returlösning. Kostnaden för returfrakten kan dras av från återbetalningsbeloppet.

Kunden ansvarar för varan fram till dess att den har kommit fram till RHTrading. Varan ska därför förpackas på ett sådant sätt att den inte skadas under transporten.

Använd en lämplig yttre kartong eller ett skyddande ytteremballage. Fäst inte retursedeln direkt på produktens originalförpackning.

Att originalförpackningen saknas innebär inte automatiskt att ångerrätten går förlorad. Om avsaknaden av eller skador på originalförpackningen medför en faktisk värdeminskning kan dock ett avdrag göras från återbetalningen.

5.2 Undersökning och värdeminskning

Du har rätt att undersöka varan i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om varan har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt och detta medför att varans värde minskar, har RHTrading rätt att göra ett avdrag som motsvarar värdeminskningen.

Bedömningen görs individuellt med hänsyn till bland annat varans skick, användning, montering, slitage, skador, saknade delar och skadad eller saknad förpackning.

Produkter som har monterats, programmerats, modifierats eller använts kan ha minskat kraftigt i värde. Avdrag får dock endast göras för en faktisk värdeminskning och i enlighet med tillämplig konsumentlagstiftning.

5.3 Återbetalning vid ångrat köp

Vid ett giltigt utnyttjande av ångerrätten återbetalas betalningen för den returnerade varan samt kostnaden för det billigaste standardleveransalternativ som erbjöds vid köpet.

Om kunden valde ett dyrare leveransalternativ än standardleveransen återbetalas inte mellanskillnaden.

Återbetalningen genomförs utan onödigt dröjsmål och senast inom den tid som följer av tillämplig lag. RHTrading har rätt att avvakta med återbetalningen tills varan har kommit tillbaka eller kunden har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.

Returfrakt, värdeminskning och andra tillåtna kostnader kan dras av från återbetalningsbeloppet.

5.4 Returer från andra länder

Vid returer från länder utanför Sverige ansvarar kunden normalt själv för att boka och betala en lämplig, spårbar returfrakt, om inte returen gäller en godkänd reklamation eller något annat har överenskommits.

Kunden ansvarar för att följa transportörens och tullmyndigheternas regler samt för att lämna korrekta uppgifter i tulldeklarationen.

5.5 Returer från länder utanför EU

Varor som returneras från ett land utanför EU ska deklareras korrekt som returvaror, exempelvis med uppgiften ”Returned goods”, ”Return of merchandise” eller motsvarande enligt transportörens anvisningar.

Kunden ska ange att försändelsen gäller en retur till den ursprungliga säljaren och inte en ny försäljning. Kunden ska även ange korrekt varuvärde och bifoga de handlingar som transportören eller tullmyndigheten kräver.

Kontakta gärna RHTrading innan returen skickas för att få de uppgifter och instruktioner som behövs.

Om RHTrading debiteras importmoms, tull, deklarationsavgifter, transportörsavgifter eller andra kostnader på grund av en felaktig, ofullständig eller missvisande deklaration har RHTrading rätt att dra av den faktiska kostnaden från återbetalningsbeloppet, i den utsträckning detta är tillåtet enligt tillämplig lag.

RHTrading ansvarar inte för importmoms, tull eller andra avgifter som kunden tidigare har betalat till sitt lands tullmyndighet eller transportör. Dessa belopp har inte betalats till RHTrading och återbetalas därför inte av RHTrading.

Kunden kan i vissa fall ha rätt att ansöka om återbetalning av sådana avgifter från den berörda tullmyndigheten eller transportören. Kunden ansvarar själv för en sådan ansökan och för att spara de handlingar som behövs.

5.6 Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte i de fall som anges i tillämplig lagstiftning. Detta kan bland annat omfatta:

• varor som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel,
• förseglade ljud- eller bildupptagningar eller förseglade datorprogram där förseglingen har brutits,
• digitalt innehåll som har levererats på annat sätt än på ett fysiskt medium, om leveransen har påbörjats med kundens uttryckliga samtycke och kunden har godkänt att ångerrätten därmed upphör,
• tjänster som har fullgjorts helt, om kunden uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas och har godkänt att ångerrätten upphör när tjänsten har fullgjorts,
• varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla,
• förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas och där förseglingen har brutits.

Ett undantag tillämpas endast när den aktuella produkten och omständigheterna omfattas av det lagstadgade undantaget.

6. Reklamation och fel på vara

Vid konsumentköp gäller konsumentköplagen och annan tvingande konsumentskyddslagstiftning.

Som konsument har du rätt att reklamera ursprungliga fel på en vara i tre år från det att du tog emot den. Ett ursprungligt fel behöver inte ha visat sig direkt vid leveransen.

Reklamation ska göras inom skälig tid efter det att du märkte eller borde ha märkt felet. En reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäcktes anses normalt ha gjorts i rätt tid.

6.1 Så gör du en reklamation

Kontakta oss via kontaktfunktionen på webbplatsen eller via Kontakt@RHTrading.se.

Ange:

• namn,
• e-postadress,
• ordernummer,
• vilken produkt reklamationen gäller,
• en tydlig beskrivning av felet,
• när och hur felet uppstod,
• samt gärna bilder, video, felkoder eller annan information som hjälper oss att bedöma ärendet.

Du ska kontakta oss innan en reklamerad vara skickas tillbaka. Detta gör att vi kan registrera ärendet, bedöma om felsökning behövs och ge korrekta returinstruktioner.

Kravet på kontakt i förväg begränsar inte din lagstadgade rätt att reklamera, men en oanmäld eller feladresserad retur kan fördröja hanteringen.

6.2 Åtgärd vid godkänd reklamation

Om varan är felaktig har RHTrading rätt och skyldighet att hantera felet i enlighet med konsumentköplagen.

Beroende på omständigheterna kan detta innebära:

• avhjälpande eller reparation,
• omleverans,
• prisavdrag,
• hävning av köpet,
• eller annan påföljd enligt lag.

RHTrading har normalt rätt att i första hand försöka reparera varan eller leverera en ersättningsvara, förutsatt att detta kan ske inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet för kunden.

Vid en godkänd reklamation står RHTrading för den nödvändiga och skäliga returfrakten. Följ våra returinstruktioner så att onödiga kostnader inte uppstår.

Om undersökningen visar att varan inte är felaktig enligt konsumentköplagen kontaktar vi kunden innan eventuella kostnader uppstår. RHTrading tar inte ut avgifter som strider mot tvingande konsumentlagstiftning.

Transportskador, felaktigt levererade varor eller saknade delar ska meddelas så snart som möjligt så att vi kan hjälpa till och vid behov göra en anmälan till transportören.

7. Ansvar och användning av produkter

Produkter ska monteras, installeras, anslutas och användas enligt produktinformationen, tillverkarens instruktioner och de säkerhetsföreskrifter som gäller för produkten.

Kunden ansvarar för att kontrollera att produkten är lämplig och kompatibel med det fordon, system eller användningsområde där den ska användas, om kompatibiliteten inte uttryckligen har garanterats av RHTrading.

Installationer som påverkar elsystem, säkerhetssystem, krockkuddar, bromssystem, styrsystem, fordonets programvara eller andra säkerhetskritiska funktioner bör utföras av en person med tillräcklig kunskap och kompetens.

RHTrading ansvarar inte för skador som uteslutande har orsakats av:

• felaktig installation eller inkoppling,
• användning i strid med instruktionerna,
• modifiering av produkten,
• yttre åverkan,
• fel i kundens fordon eller övriga utrustning,
• eller annan omständighet som RHTrading inte ansvarar för.

Denna ansvarsbegränsning gäller inte i den utsträckning ansvaret följer av tvingande lagstiftning. Villkoren begränsar inte konsumentens lagstadgade rättigheter vid en felaktig eller osäker produkt.

RHTrading ersätter inte indirekta skador eller följdskador i större utsträckning än vad som följer av tvingande lag.

8. Force majeure och omständigheter utanför vår kontroll

RHTrading ansvarar inte för förseningar eller underlåtenhet att fullgöra ett åtagande om detta beror på en omständighet utanför vår skäliga kontroll och som vi inte rimligen kunde förutse eller undvika.

Sådana omständigheter kan exempelvis vara:

• krig, konflikt eller myndighetsbeslut,
• naturkatastrof eller extremt väder,
• brand,
• epidemi eller pandemi,
• strejk eller annan arbetskonflikt,
• omfattande transportstörningar,
• tullstopp,
• driftstörningar i el-, internet- eller betalsystem,
• eller utebliven leverans från leverantör på grund av motsvarande omständigheter.

Bestämmelsen gäller endast i den utsträckning den är förenlig med tvingande lagstiftning.

9. Produktinformation

Vi arbetar för att all produktinformation på webbplatsen ska vara korrekt och tydlig.

Vi reserverar oss för skrivfel, tekniska fel, felaktiga specifikationer, slutförsäljning och lagerfel.

Produktbilder är avsedda att återge produkten så korrekt som möjligt. Färg, nyans, ytfinish och andra visuella detaljer kan dock skilja sig något beroende på bildskärm, ljusförhållanden, fotokvalitet och tillverkningsvariationer.

Mindre förändringar av en produkts utformning, förpackning eller komponenter kan förekomma om förändringen inte påverkar produktens huvudsakliga funktion eller den information som varit avgörande för köpet.

Om en levererad produkt väsentligt avviker från avtalet eller produktbeskrivningen gäller reglerna om fel på vara.

10. Cookies

Webbplatsen använder cookies och liknande tekniker.

Cookies är små textfiler som lagras på användarens enhet och används för att webbplatsen ska fungera, komma ihåg inställningar, hantera kundvagn och betalning samt, efter samtycke där sådant krävs, analysera användning och anpassa marknadsföring.

Nödvändiga cookies kan användas utan samtycke när de krävs för att tillhandahålla en tjänst som användaren uttryckligen har begärt. Andra cookies används i enlighet med de val som användaren gör i webbplatsens cookieinställningar.

Mer information om vilka cookies som används, deras ändamål, lagringstid och hur samtycke kan ändras finns i vår cookieinformation eller cookiepanel.

Du kan även ställa in din webbläsare så att cookies blockeras eller raderas. Vissa delar av webbplatsen kan då fungera sämre.

11. Personuppgifter

RHTrading behandlar personuppgifter i enlighet med dataskyddsförordningen, GDPR, och annan tillämplig dataskyddslagstiftning.

RHTrading är personuppgiftsansvarig för den behandling av personuppgifter som beskrivs i denna del, om inte annat uttryckligen anges.

Vi samlar inte in fler personuppgifter än vad som är nödvändigt för respektive ändamål och säljer inte personuppgifter till tredje part.

11.1 Vilka personuppgifter behandlar vi?

Beroende på hur du använder webbplatsen och vilka tjänster du använder kan vi behandla:

• för- och efternamn,
• fakturerings- och leveransadress,
• telefonnummer,
• e-postadress,
• IP-adress och teknisk information,
• ordernummer och köphistorik,
• betalningsinformation,
• kommunikation med kundtjänst,
• retur-, reklamations- och garantiuppgifter,
• samt uppgifter som du själv lämnar till oss.

Vi lagrar normalt inte fullständiga kortuppgifter. Kort- och betalningsuppgifter hanteras av respektive betaltjänstleverantör.

11.2 Ändamål och rättslig grund

Personuppgifter kan behandlas för att:

• ta emot och administrera beställningar,
• genomföra betalningar,
• leverera varor,
• hantera returer, reklamationer och garantier,
• besvara frågor och tillhandahålla kundservice,
• uppfylla bokförings- och andra rättsliga skyldigheter,
• förebygga bedrägerier och missbruk,
• utveckla och säkra webbplatsen,
• samt skicka marknadsföring när det finns en giltig rättslig grund.

Behandlingen grundas beroende på situationen på:

• fullgörande av avtal,
• rättslig förpliktelse,
• berättigat intresse,
• eller samtycke.

Marknadsföring via e-post eller liknande kan ske med stöd av samtycke eller annan tillåten rättslig grund. Du kan när som helst avregistrera dig från marknadsföringsutskick.

11.3 Lagringstid

Personuppgifter lagras endast så länge som de behövs för det ändamål för vilket de samlades in eller så länge som det krävs enligt lag.

Uppgifter som ingår i bokföringsunderlag sparas under den tid som följer av bokföringslagstiftningen.

Uppgifter som behövs för reklamationer, garantier, tvister, bedrägeriförebyggande åtgärder eller rättsliga anspråk kan sparas så länge det finns ett berättigat behov.

11.4 Mottagare av personuppgifter

För att kunna genomföra köp och leveranser kan personuppgifter delas med företag som behandlar uppgifter för vår räkning eller som är självständigt personuppgiftsansvariga för sin behandling.

Det kan exempelvis vara:

• betaltjänstleverantörer,
• banker och kortinlösare,
• frakt- och logistikföretag,
• e-handelsplattformar och IT-leverantörer,
• leverantörer av kundtjänst, e-post och nyhetsbrev,
• redovisnings- och bokföringssystem,
• försäkringsbolag,
• myndigheter när det krävs enligt lag,
• samt rådgivare vid rättsliga eller ekonomiska frågor.

Vi delar endast de uppgifter som är nödvändiga för respektive ändamål.

11.5 Betaltjänstleverantörer

Vid ett köp delas nödvändiga uppgifter med den betaltjänstleverantör som kunden väljer. Det kan bland annat vara namn, adress, e-postadress, telefonnummer, orderuppgifter och betalningsinformation.

Vid betalning mot faktura eller kredit kan betaltjänstleverantören även behandla personnummer eller göra en kreditprövning enligt sina egna villkor och sin egen dataskyddsinformation.

Tillgängliga betalsätt kan bland annat omfatta Klarna, Shopify Payments, Shop Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay, iDEAL och Bancontact. Vilka alternativ som faktiskt erbjuds visas i kassan.

11.6 Fraktbolag

För att leverera beställningen delar vi nödvändiga uppgifter med det fraktbolag som används.

Det kan bland annat vara:

• namn,
• leveransadress,
• e-postadress,
• telefonnummer,
• order- eller försändelsereferens,
• samt tulldeklarationsuppgifter vid internationella försändelser.

Vi använder bland annat PostNord och Schenker. Andra transportörer eller lokala samarbetspartner kan användas beroende på destination och vald frakttjänst.

11.7 Nyhetsbrev och marknadsföring

Om du prenumererar på nyhetsbrev eller andra marknadsföringsutskick kan namn, e-postadress och information om dina val delas med den tjänst som används för utskicken.

Vi använder bland annat Shopify för nyhetsbrev och kundkommunikation.

Du kan när som helst avregistrera dig genom länken i utskicket eller genom att kontakta oss.

11.8 Överföring utanför EU och EES

Vissa av våra tjänsteleverantörer kan behandla personuppgifter i länder utanför EU och EES.

När en sådan överföring sker ska den ha stöd i ett giltigt beslut om adekvat skyddsnivå, EU-kommissionens standardavtalsklausuler eller en annan laglig överföringsmekanism.

11.9 Dina rättigheter

Beroende på omständigheterna har du rätt att:

• få information om hur dina personuppgifter behandlas,
• begära tillgång till dina personuppgifter,
• begära rättelse av felaktiga eller ofullständiga uppgifter,
• begära radering,
• begära begränsning av behandlingen,
• invända mot behandling som grundas på berättigat intresse,
• invända mot direktmarknadsföring,
• återkalla ett samtycke,
• samt begära dataportabilitet när förutsättningarna för detta är uppfyllda.

Rätten till radering är inte absolut. Vi kan exempelvis behöva behålla uppgifter för att uppfylla bokföringskrav, hantera rättsliga anspråk eller fullgöra andra rättsliga skyldigheter.

Kontakta Kontakt@RHTrading.se för att utöva dina rättigheter.

Du har även rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten, IMY, om du anser att dina personuppgifter har behandlats felaktigt.

11.10 Säkerhet

Vi vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust, förändring och spridning.

Det kan bland annat omfatta krypterad kommunikation, behörighetsstyrning, säkra system, säkerhetskopiering och begränsad åtkomst till personuppgifter.

Ingen överföring eller lagring av information kan dock garanteras vara helt riskfri.

12. Ändringar av villkoren

RHTrading kan uppdatera dessa villkor när verksamheten, tjänsterna eller tillämpliga regler förändras.

Den version som gällde när beställningen genomfördes gäller normalt för den beställningen. Senare ändringar tillämpas inte retroaktivt på ett sätt som försämrar kundens rättigheter enligt ett redan ingånget avtal.

Den aktuella versionen av villkoren publiceras på webbplatsen. Datum för den senaste uppdateringen bör anges längst upp eller längst ned på sidan.

13. Tvist och tillämplig lag

Om en tvist uppstår ber vi dig i första hand kontakta RHTrading så att vi får möjlighet att försöka lösa ärendet.

Om du som konsument och RHTrading inte kan komma överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN:

Allmänna reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
www.arn.se

RHTrading deltar i ARN:s tvistlösningsförfarande och följer normalt ARN:s rekommendationer.

Konsumenter i andra EU- och EES-länder kan även vända sig till sitt lokala konsumentcentrum eller ett behörigt alternativt tvistlösningsorgan.

Svensk lag tillämpas på dessa villkor. Detta innebär dock inte att en konsument förlorar det skydd som följer av tvingande konsumentlagstiftning i det land där konsumenten har sin vanliga vistelseort, när sådan lagstiftning är tillämplig.

Tvist kan prövas av behörig allmän domstol.

14. Garanti

Om en produkt omfattas av en garanti anges garantitiden och eventuella produktspecifika villkor i produktbeskrivningen eller i den information som följer med varan.

En garanti är ett frivilligt åtagande från RHTrading eller tillverkaren och gäller utöver konsumentens lagstadgade rättigheter.

Garantin begränsar inte rätten att reklamera enligt konsumentköplagen eller annan tvingande konsumentskyddslagstiftning.

14.1 Vad garantin omfattar

Om inget annat anges omfattar garantin fel som beror på:

• tillverkningsfel,
• materialfel,
• konstruktionsfel,
• eller internt funktionsfel som har uppstått under normal och avsedd användning.

Om ett fel omfattas av garantin kan produkten repareras, ersättas eller återbetalas beroende på omständigheterna och vad som är möjligt och proportionerligt.

Åtgärden ska ske i enlighet med garantivillkoren och tillämplig lagstiftning.

14.2 Vad garantin normalt inte omfattar

Garantin omfattar normalt inte fel eller skador som beror på:

• felaktig förvaring,
• felaktig eller onormal användning,
• olyckshändelse, slag, stöt eller annan yttre åverkan,
• försummelse eller bristande underhåll,
• felaktig installation eller inkoppling,
• kontakt med vätska, vatten, regn, extrem fuktighet, smuts, sand, kemikalier eller mat,
• exponering för onormala eller extrema temperaturer,
• kortslutning, överspänning eller fel i fordonets elsystem,
• kabelbrott, skavskador eller klämskador,
• modifiering eller förändring av produkten,
• användning tillsammans med olämplig eller inkompatibel utrustning,
• normalt slitage,
• kommersiell eller onormalt intensiv användning när produkten inte är avsedd för detta,
• förlust eller stöld,
• eller reparation eller reparationsförsök som har orsakat eller förvärrat felet.

Att en produkt har öppnats eller undersökts innebär inte automatiskt att alla garanti- eller reklamationsrättigheter försvinner. Garantin omfattar däremot inte skador som har orsakats av ett obehörigt eller felaktigt ingrepp.

14.3 Exempel på garantiärenden

Ett exempel på ett fel som kan omfattas av garantin är att en bakljusmodul har monterats och använts enligt instruktionerna och efter åtta månader plötsligt slutar fungera, utan tecken på fukt, kabelskador, överhettning, felaktig inkoppling eller annan yttre påverkan.

Ett exempel på ett fel som normalt inte omfattas av garantin är att en blinkersmodul slutar fungera därför att kabeln har legat mot en vass kant och skavts sönder. Skadan beror då på installationen och inte på ett ursprungligt tillverknings- eller materialfel.

Exemplen är endast vägledande. Varje ärende bedöms individuellt.

14.4 Garantianspråk

För att göra ett garantianspråk ska du kontakta RHTrading via kontaktfunktionen på webbplatsen eller via Kontakt@RHTrading.se.

Ange ordernummer, vilken produkt ärendet gäller och en tydlig beskrivning av felet. Bilder, filmer, felkoder och information om installationen kan behövas för att vi ska kunna bedöma ärendet.

Spara orderbekräftelsen eller annat inköpsbevis.

Garantitiden räknas från den dag då varan levererades, om inte något annat uttryckligen anges i produktens garantivillkor.

Garantin gäller den ursprungliga köparen om inget annat anges. Detta påverkar inte de rättigheter som kan följa av tvingande lag.