Användarvillkor
1. Om RHTrading
- Företaget har sitt säte i Karlskrona. Företagets postadress är Konungshamnsvägen 105, 37375 Jämjö.
- Önskar du att komma i kontakt med oss? Skicka ett meddelande till oss genom att klicka på "Behöver du hjälp?" knappen längst ner till höger på hemsidan så återkopplar vi så fort som möjligt. Du kan också skicka ett mail till Kontakt@RHTrading.se med ditt ärende och dina kontaktuppgifter.
2. Beställning
- När du slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. I bekräftelsen finner du alla uppgifter om produkter, pris, fakturerings- och leveransadress.
- Är något fel i orderbekräftelsen ska du omedelbart kontakta oss via "Behöver du hjälp?" knappen längst ner till höger på hemsidan. Du kan också skicka ett mail till Kontakt@RHTrading.se med ditt ärende, ditt ordernummer och dina kontaktuppgifter.
- Du som kund ansvarar för att rätt namn och adress uppges vid beställning. Skulle ett paket inte kunna levereras p.g.a att ett felaktikt namn eller adress uppgets så står du som kund för alla ytterligare retur och leveranskostnader. Dubbelkolla alltid att adressen är rätt innan du bekräftar ordern!
3. Leverans
- Våra normala leveranstider är 1-3 arbetsdagar. Beställningar som läggs på helger eller röda dagar går som tidigast iväg nästkommande vardag.
- Om förseningar av leveransen skulle uppstå (utan att vi har meddelat er om längre leveranstid) kan du skicka ett meddelande till oss genom att klicka på "Behöver du hjälp?" knappen längst ner till höger på hemsidan. Du kan också skicka ett mail till Kontakt@RHTrading.se med ditt ärende, ditt ordernummer och dina kontaktuppgifter.
-
Om ett paket inte hämtas ut hos ombud inom den tid som anges av transportören (vanligtvis 7 dagar), returneras det automatiskt till oss, vilket är väldigt dyrt. För alla ej uthämtade försändelser debiteras en returavgift på 199 kr för att täcka kostnader för frakt, returhanterig samt bokning av ny frakt.
Observera att ej uthämtat paket inte räknas som utnyttjande av ångerrätt.
Vill du ångra ditt köp ska du istället hämta ut paketet och därefter returnera det enligt våra returvillkor.
4. Priser
- Alla priser i butiken anges i SEK om ingen annan valuta har valts. alla priser är inklusive Svensk moms på 25%, oavsett vilket land du beställer ifrån.
- Möjlighet till VAT-Avdrag för utländska handlare finns EJ i dagsläget.
- Internationell handel gör att priser både kan höjas och sänkas med korta intervaller. Ett sänkt listpris ger dig inte rätt till prisavdrag på redan köpta varor.
- Vi reserverar oss för prisändringar orsakat av oförutsedda händelser, prisändring(ar) från leverantör(er), feltryck i prislistan samt felaktigheter i priser beroende på felaktig information och förbehåller oss rätten att justera priset.
5. Ångerrätt
- Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund en lagstiftad 14 dagars ångerrätt som gäller från det att du har tagit emot en vara som du har beställt.
- Ej spårbara leveranser beräknas som mottagna efter 2 arbetsdagar.
5.1. Vid nyttjande av din ångerrätt:
- Du måste meddela att du ångrar dig. Meddelandet ska skickas till oss Kontakt@RHTrading.se. I ditt meddelande ska ditt namn, din adress, e-postadress, ordernumret samt vilka varor som returneringen gäller framgå klart och tydligt.
- Du bör omedelbart och senast inom lagstiftad 14 dagar efter ångermeddelandet returnera produkterna till oss.
- Vid utnyttjande av ångerrätten står du som kund för fraktkostnaderna. Kontakta oss för att få en retursedel, priset dras av från återbetalnings-beloppet.
- Du som kund ansvarar för att skicket på produkter inte försämras under returen, produkter bör därför skickas välpaketerade och i sin ursprunglig förpackning.
- På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde vid använd eller skadad produkt.
- Vid retur ska varan vara i samma skick och ligga i samma förpackning som den gjorde när den anlände hos dig. Packa alltid produkten i en extra yttre kartong/kuvert vid retur – fäst inte retursedlen direkt på originalförpackningen.
5.2. Ångerrätten gäller inte vid:
- Produkter som har karaktär av förseglad ljud- eller bildupptagning och där förseglingen har brutits av dig.
- Specialtillverkad produkt, som har skräddarsytts särskilt åt dig eller har en tydlig personlig prägel efter dina önskemål.
- Tjänster som har fullgjorts och där du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas utan ångerrätt.
- Varor som snabbt kan försämras, exempelvis livsmedel.
För mer om den lagstiftade ångerrätten, se här.
6. Reklamation och klagomål
- Vi besiktigar alla produkter innan dessa skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer åtar vi oss i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet.
- Du måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara.
6.1. Hur går du tillväga vid reklamation?
- Eventuella fel och defekter ska alltid rapporteras till oss omedelbart. Kontakta oss genom "Behöver du hjälp?" knappen på hemsidan, ange ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet.
- Om det är så att vi inte lyckas att åtgärda felet eller leverera en liknande produkt, återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer.
- Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.
7. Ansvarsbegränsning
- Vi tar inget ansvar för indirekta skador som kan uppstå på grund av produkterna som vi säljer, vi tar heller inget ansvar för vad du använder produkterna till eller hur du hanterar dessa.
- Vi ansvarar inte för eventuella materiella skador som orsakas av felfunktion, felanvändning eller felaktig inkoppling av våra produkter.
- Vi accepterar inget ansvar för förseningar/fel till följd av omständigheter utanför företagets rådande (Force Majeure). Dessa omständigheter kan exempelvis vara arbetskonflikt, kraftigt klimat, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut, förminskad eller utebliven leverans från leverantör.
- Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar på produkter/produktegenskaper som ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utanför vår kontroll.
8. Produktinformation
- Vi reserverar oss för eventuella tryckfel och felskrivningar på denna webbplats samt slutförsäljning av produkter. Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning. Vi försöker alltid på bästa sätt att exponera produkterna så korrekt som möjligt.
9. Information om Cookies
- Enligt lag om elektronisk information ska besökare på en webbplats i integritetssyfte få information om att cookies används. Informationen i cookien är möjlig att använda för att följa en användares surfande. Cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator för att ge tillgång till olika funktioner. Det går att ställa in sin webbläsare så att den automatiskt nekar cookies. Mer information kan man hitta på Post och telestyrelsens hemsida.
10. Personuppgifter
- Genom att handla hos RHTrading accepterar du vår dataskyddspolicy och vår behandling av dina personuppgifter. Vi värnar om din personliga integritet och samlar inte in fler uppgifter än nödvändigt för att behandla din beställning. Vi säljer eller vidareger aldrig dina uppgifter till tredjepart utan rättslig grund.
- RHTrading är ansvarig för behandlingen av personuppgifter som du lämnat till oss som kund. Dina personuppgifter behandlas av oss för att kunna hantera din beställning samt i de tillfällen då du har önskat nyhetsbrev eller kampanjerbjudanden - för att kunna anpassa marknadsföringen åt dina individuella behov.
- Nedan information är en summering av hur vi i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) lagrar och behandlar dina uppgifter.
10.1. Vad är en personuppgift?
- En personuppgift är all information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person.
10.2. Vilka uppgifter lagrar vi?
- För att kunna hantera din beställning samt svara på frågor relaterat till din order (kundtjänst) lagrar vi ditt förnamn- och efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress, ip-adress och köphistorik.
- Dina uppgifter lagras så länge vi har en rättslig grund att behandla dina uppgifter, exempelvis för att fullfölja avtalet mellan oss eller för att efterleva en rättslig förpliktelse enligt exempelvis bokföringslagen.
10.3. Rättslig grund
- I samband med ett köp behandlas dina personuppgifter för att fullfölja avtalet med dig.
- Marknadsföring, kampanjer och liknande utskick sker efter samtycke från dig.
10.4.0. Vilka uppgifter delas och med vilket syfte?
10.4.1. Betalleverantör
- Vid genomförande av köp, delas information med vår betalleverantör. Det som lagras är förnamn, efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer. Väljer du att betala med faktura sparas även personnummer hos betalleverantören. Informationen sparas för att kunna genomföra köpet och för att skydda parterna mot bedrägeri.
De betalleverantörer (betaltjänster) som vi använder oss av är: Klarna, ShopPay, PayPal, Apple Pay, Google Pay, VISA, Mastercard, Maestro, AMEX, UnionPay, iDEAL och Bancontact.
10.4.2. Fraktbolag
- För att kunna leverera dina beställningar och slutföra vårt avtal måste vi dela med specifik information med fraktbolaget. Det som delas med fraktbolaget är förnamn, efternamn samt adressuppgifter för leverans. E-postadress och/eller mobilnummer kan även komma att delas med fraktbolaget för avisering.
De fraktbolag vi samarbetar med är Schenker & Postnord, men i vissa fall kan även andra fraktbolag användas.
10.4.3. Nyhetsbrev
- Har du valt att prenumerera på vårt nyhetsbrev delas förnamn, efternamn och e-postadress med vår nyhetsbrevsleverantör. Detta för att kunna hålla dig uppdaterad med information och erbjudanden i marknadsföringssyfte.
Vi använder Shopify för utskick av nyhetsbrev.
10.5. Rätten till tillgång
- Du har rätt att få utdrag av all information som finns om dig hos oss. Utdrag levereras elektroniskt i ett läsbart format.
10.6. Rätt till rättelse
- Du har rätt att be oss uppdatera felaktig information eller komplettera information som är bristfällig.
10.7. Rätten att bli glömd
- Du kan när som helst be att uppgifterna som avser dig raderas. Det finns få undantag till rätten till radering, som till exempel om det ska behållas för att vi måste uppfylla en rättslig förpliktelse (exempelvis enligt bokföringslagen).
10.8. Ansvarig för dataskydd
- RHTrading är ansvarig för lagring och behandling av personuppgifter i webbutiken och ser till att reglerna efterföljs.
10.9 Så skyddar vi dina personuppgifter
- Vi använder oss av industristandarder som SSL/TLS och envägs hash-algoritmer för att lagra, behandla och kommunicera känslig information som exempelvis personuppgifter och lösenord på ett säkert sätt.
11. Ändringar till de Allmänna Villkoren
- Vi förbehåller oss rätten att när som helst företa ändringar i villkoren. Ändringar av villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren anses för accepterade i samband med order eller besök på webbplatsen.
12. Tvist och lagval
- I tillfälle av att tvist inte kan lösas i samförstånd med företagets kundtjänst och kunden, kan du som kund vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se. För boende i ett annat EU-land än Sverige kan man lämna klagomål online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odr
- Vid eventuell tvist följer vi beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.
- Tvist gällande tolkningen eller tillämpningen av dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk rätt och lag.
13. Garantier
- Eventuell Garantiperiod finner du i varans produktbeskrivning.
- Garantin täcker varans fel och brister som uppkommit vid tillverkning, materialfel och konstruktionsfel.
- Under garantiperioden kommer vi att reparera eller byta ut varan om den skulle sluta fungera korrekt (efter RHTrading's eget gottfinnande). Om reparation eller byte inte är affärsmässigt görligt eller inte kan göras inom rimlig tid, kan vi istället välja att återbetala inköpspriset som du betalade för produkten i fråga.
- För att nyttja garantin ska du kontakta oss genom att trycka på "Behöver du hjälp?" knappen på hemsidan
Garantin täcker inte fel eller skador som beror på följande (A-D):
(A) Felaktig förvaring, felaktig användning eller missbruk, olyckshändelse eller försummelse, såsom fysiska skador (sprickor, repor m.m.) på produkten eller dess yta till följd av felaktig eller onormal användning.
(B) kontakt med vätska, vatten, regn, extrem fuktighet, sand, smuts, extrema temperaturer eller mat.
(C) Användning i kommersiella syften eller utsättande av produkten eller dess tillbehör för onormal användning eller onormala förhållanden
(D) Andra handlingar som inte kan anses vara vårat fel, t.ex. förlust av varan och onormalt slitage.
• Garantin täcker inte skador som beror på felaktig användning, installation eller felaktigt underhåll, eller försök till reparation av någon annan än RHTrading eller en återförsäljare som är godkänd av oss att utföra våra garantiarbeten. Alla obehöriga reparationer upphäver garantin. Garantin täcker inte fel eller skador som uppstår genom användning av varor, tillbehör eller annan kringutrustning, inte heller täcker den skador som uppstått på kundens egendom till följd av felfunktion i varan.
Exempel på ett Giltligt garantiärende: Din bakljusmodul har varit monterad enligt våran beskrivning och fungerat som den ska i 8 månader. Plötsligt slutar den fungera. Du plockar ner kåpan i taket och inspekterar modulen visuellt utan att hitta några tecken på fukt, skav eller annan yttre åverkan. Modulen har då troligtvis gått sönder invändigt och täcks isåfall av garantin.
Exempel på ett Ogiltligt garantiärende: Dina blinkersmoduler har varit monterade enligt våran beskrivning och fungerat som de ska i 10 månader. Plötsligt slutar den ena sidan fungera. Du plockar bort dörrsidan och inspekterar modulen visuellt och finner att modulens kabel legat och skavt mot en vass kant. Modulen har då varit felmonterad och täcks inte av garantin.
- Oftast gäller Konsumentköplagen för dig som kund och dina rättigheter. Både denna och våra garantier börjar gälla från det datum ditt paket har beräknats att anlända hos dig.
- Garantin är personlig och kan ej överlåtas.
- Kom ihåg att spara orderbekräftelsen då denna behöver uppvisas vid nyttjande av garantin.