Återbetalningspolicy

Du kan klicka här för att starta en retur

Ångerrätt

Som konsument har du normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Ångerfristen börjar löpa den dag då du, eller en person som du har utsett, tar emot varan. Om beställningen består av flera varor som levereras vid olika tillfällen börjar ångerfristen löpa när den sista varan har tagits emot.

För att utnyttja ångerrätten ska du lämna ett klart och tydligt meddelande till RHTrading innan ångerfristen har löpt ut.

Du kan använda vår digitala retur- och ångerfunktion genom att logga in på ditt kundkonto. Du kan även kontakta oss via Kontakt@RHTrading.se. Ange gärna ditt ordernummer.

Du behöver inte ange något skäl till varför du ångrar köpet.

Returfrist

När du har meddelat oss att du vill utnyttja ångerrätten ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter den dag då du meddelade oss.

Kontakta oss eller logga in på ditt kundkonto innan returen skickas för att få returinstruktioner.

Returfrakt

Vid utnyttjande av ångerrätten ansvarar kunden för returfrakten.

För returer inom Sverige kan en retursedel tillhandahållas av RHTrading. Kostnaden för returfrakten dras då av från återbetalningsbeloppet.

Vid returer från länder utanför Sverige ansvarar kunden normalt själv för att boka och betala en lämplig, spårbar returfrakt, om inget annat har överenskommits.

Kunden ansvarar för varan fram till dess att den har kommit fram till RHTrading. Vi rekommenderar därför alltid att returen skickas spårbart.

Emballering av returer

Varan ska förpackas på ett sådant sätt att den inte skadas under transporten.

Använd en lämplig yttre kartong, ett vadderat kuvert eller annat skyddande ytteremballage. Fäst inte retursedeln direkt på produktens originalförpackning.

Kunden ansvarar för skador som uppstår på grund av bristfällig emballering.

Att originalförpackningen saknas innebär inte automatiskt att ångerrätten går förlorad. Om avsaknaden av eller skador på originalförpackningen medför en faktisk värdeminskning kan dock ett avdrag göras från återbetalningen.

Varans skick och värdeminskning

Du har rätt att undersöka varan i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om varan har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt och detta medför att varans värde minskar, har RHTrading rätt att göra ett avdrag som motsvarar den faktiska värdeminskningen.

Bedömningen görs individuellt med hänsyn till bland annat:

• varans skick,
• användning och slitage,
• montering eller installation,
• programmering eller modifiering,
• repor, märken eller andra skador,
• saknade delar eller tillbehör,
• samt skadad eller saknad förpackning.

Produkter som har monterats, programmerats, modifierats eller använts kan ha minskat kraftigt i värde. Avdrag görs dock endast för en faktisk värdeminskning och i enlighet med tillämplig konsumentlagstiftning.

Återbetalning vid ångrat köp

Vid ett giltigt utnyttjande av ångerrätten återbetalas betalningen för den returnerade varan samt kostnaden för det billigaste standardleveransalternativ som erbjöds vid köpet.

Om du valde ett dyrare leveransalternativ än standardleveransen återbetalas inte mellanskillnaden.

Återbetalningen genomförs utan onödigt dröjsmål. RHTrading har rätt att avvakta med återbetalningen tills varan har kommit tillbaka eller du har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.

Kostnad för returfrakt, värdeminskning och andra tillåtna kostnader kan dras av från återbetalningsbeloppet.

Beroende på betaltjänst och bank kan det ta ytterligare några bankdagar innan återbetalningen syns på kontot.

Returer från länder utanför EU

Varor som returneras från ett land utanför EU ska deklareras korrekt som returvaror, exempelvis med uppgiften ”Returned goods”, ”Return of merchandise” eller motsvarande enligt transportörens anvisningar.

Det ska framgå att försändelsen gäller en retur till den ursprungliga säljaren och inte en ny försäljning. Kunden ansvarar för att ange korrekt varuvärde och bifoga de handlingar som transportören eller tullmyndigheten kräver.

Kontakta RHTrading innan returen skickas för att få nödvändiga uppgifter och instruktioner.

Om RHTrading debiteras importmoms, tull, deklarationsavgifter, transportörsavgifter eller andra kostnader på grund av en felaktig, ofullständig eller missvisande tulldeklaration kan den faktiska kostnaden dras av från återbetalningsbeloppet.

RHTrading återbetalar inte importmoms, tull, deklarationsavgifter eller andra avgifter som kunden har betalat till sitt lands tullmyndighet eller transportör. Dessa belopp har inte betalats till RHTrading.

Kunden kan i vissa fall ha rätt att själv ansöka om återbetalning av sådana avgifter från tullmyndigheten eller transportören. Spara därför kvitton, tulldokument och bevis på att varan har returnerats.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte i de fall som anges i tillämplig lagstiftning. Detta kan bland annat omfatta:

• varor som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel,
• förseglade datorprogram, ljud- eller bildupptagningar där förseglingen har brutits,
• digitalt innehåll vars leverans har påbörjats med kundens uttryckliga samtycke och godkännande av att ångerrätten därmed upphör,
• tjänster som har fullgjorts helt efter kundens uttryckliga samtycke,
• varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla,
• samt förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas efter att förseglingen har brutits.

Ett undantag tillämpas endast när den aktuella produkten och omständigheterna omfattas av ett lagstadgat undantag.

Reklamation

Om en vara är felaktig ska du göra en reklamation i stället för en vanlig retur.

Kontakta oss via Kontakt@RHTrading.se och ange:

• namn,
• ordernummer,
• vilken produkt ärendet gäller,
• en tydlig beskrivning av felet,
• när och hur felet uppstod,
• samt gärna bilder, video eller felkoder.

Skicka inte tillbaka en reklamerad vara innan du har fått returinstruktioner från oss.

Vid en godkänd reklamation står RHTrading för den nödvändiga och skäliga returfrakten.

Ej uthämtade försändelser

Att inte hämta ut eller ta emot en försändelse räknas inte i sig som ett giltigt meddelande om att ångerrätten utnyttjas.

För ej uthämtade eller ej mottagna försändelser debiteras en avgift på 199 kr för att täcka kostnader för den ursprungliga frakten, returfrakt, returhantering och administration.

Avgiften kan dras av från ett eventuellt återbetalningsbelopp.

Returadress

Skicka inte returer utan att först ha registrerat returen eller kontaktat oss.

När returen har godkänts får du aktuella returinstruktioner och korrekt returadress.

Kontakt: Kontakt@RHTrading.se