Fraktpolicy

Behandling av beställningar

När du har slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress som du har angett.

Beställningar hanteras normalt under vardagar. Beställningar som läggs på helger eller röda dagar hanteras som tidigast nästkommande vardag.

När beställningen har skickats får du en leveransbekräftelse. Om försändelsen är spårbar innehåller bekräftelsen normalt ett spårningsnummer eller en länk till transportörens spårning.

Leveranstider

Våra normala leveranstider inom Sverige är 1–3 arbetsdagar, om inte en annan leveranstid anges för produkten eller i kassan.

Leveranstider till andra länder varierar beroende på destination, fraktsätt, tullhantering och lokal transportör.

Angivna leveranstider är uppskattningar och kan påverkas av exempelvis:

• hög belastning hos transportören,
• helger och röda dagar,
• väderförhållanden,
• tullhantering,
• transportstörningar,
• felaktiga adressuppgifter,
• samt andra omständigheter utanför RHTradings kontroll.

Om leveransen blir försenad och du inte har fått information om en längre leveranstid kan du kontakta oss via Kontakt@RHTrading.se. Ange ditt ordernummer.

Fraktkostnad

Tillgängliga leveransalternativ och aktuella fraktkostnader visas i kassan innan beställningen slutförs.

Fraktkostnaden som betalas till RHTrading avser transporten av försändelsen från oss till den leveransadress som kunden har angett.

För leveranser till länder utanför EU ingår inte importmoms, tull, deklarationsavgifter eller andra lokala importkostnader i fraktkostnaden, om inte något annat uttryckligen anges i kassan.

Leveransadress

Du som kund ansvarar för att följande uppgifter är korrekta och fullständiga:

• namn,
• leveransadress,
• postnummer och ort,
• telefonnummer,
• e-postadress,
• samt eventuell portkod, företagsinformation eller annan nödvändig leveransinformation.

Kontrollera alltid uppgifterna innan du slutför beställningen.

Om en försändelse inte kan levereras på grund av felaktiga eller ofullständiga uppgifter ansvarar kunden för de skäliga kostnader som uppstår för exempelvis returfrakt, returhantering och eventuell ny leverans.

Kontakta oss så snart som möjligt om du upptäcker ett fel i leveransadressen. Vi kan inte garantera att adressen går att ändra efter att beställningen har börjat behandlas eller har skickats.

Leverans och risk

Vid konsumentköp ansvarar RHTrading för försändelsen fram till dess att den har överlämnats till kunden eller till en person som kunden har utsett.

Om kunden själv anlitar en transportör som RHTrading inte har erbjudit kan risken övergå till kunden när varan lämnas över till den valda transportören, i enlighet med tillämplig lag.

När transportörens spårning visar att försändelsen har levererats men kunden inte kan hitta den bör kunden först kontrollera:

• brevlåda och postfack,
• dörr, entré, garage och andra möjliga avlämningsplatser,
• om någon annan i hushållet har tagit emot försändelsen,
• samt transportörens leveransinformation.

Kontakta därefter RHTrading så snart som möjligt så hjälper vi till att undersöka leveransen.

Leverans till ombud eller paketbox

Försändelser som levereras till ombud eller paketbox måste hämtas inom den tid som transportören anger. Ligg­tiden är vanligtvis omkring sju dagar, men kan variera.

Kunden ansvarar för att hålla sina kontaktuppgifter aktuella och följa transportörens aviseringar.

Om försändelsen inte hämtas ut inom liggtiden returneras den normalt automatiskt till RHTrading.

Ej uthämtade eller ej mottagna försändelser

För ej uthämtade eller ej mottagna försändelser debiteras en avgift på 199 kr.

Avgiften ska täcka kostnader för:

• den ursprungliga frakten,
• returfrakten,
• returhantering,
• samt administration.

Avgiften kan dras av från ett belopp som ska återbetalas. Om det återstående beloppet inte täcker avgiften kan kunden bli betalningsskyldig för mellanskillnaden, under förutsättning att kostnaden är skälig och faktiskt har uppstått.

Att inte hämta ut eller ta emot en försändelse räknas inte i sig som ett giltigt meddelande om att ångerrätten utnyttjas.

Om du vill ångra ditt köp ska du meddela RHTrading detta enligt vår retur- och återbetalningspolicy.

Skadad försändelse

Om paketet eller varan är skadad vid leveransen ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Spara följande tills ärendet är avslutat:

• produkten,
• produktförpackningen,
• ytteremballaget,
• fraktetiketten,
• samt allt emballagematerial.

Skicka gärna bilder på:

• ytteremballaget från flera håll,
• fraktetiketten,
• skadan på emballaget,
• produktens förpackning,
• samt skadan på själva produkten.

Detta behövs för att vi ska kunna bedöma ärendet och vid behov göra en skadeanmälan till transportören.

Felaktig eller ofullständig leverans

Kontakta oss så snart som möjligt om:

• du har fått fel produkt,
• en produkt saknas,
• antalet inte stämmer,
• eller försändelsen verkar ha öppnats eller skadats.

Ange ordernummer och beskriv vad som saknas eller är fel. Skicka gärna bilder på paketet, fraktetiketten och det du har mottagit.

Leveranser utanför EU

Beställningar till länder utanför EU skickas från Sverige som exportförsändelser.

Importmoms, tull, deklarationsavgifter, transportörens administrationsavgifter och andra avgifter kan tillkomma enligt reglerna i mottagarlandet.

Sådana avgifter:

• tas ut av mottagarlandets myndigheter eller transportören,
• betalas av mottagaren,
• ingår inte i varans pris,
• och ingår inte i fraktkostnaden som betalas till RHTrading, om inte något annat uttryckligen anges vid köpet.

Fraktkostnaden innebär alltså inte att importmoms, tull eller andra importavgifter är betalda.

Kunden ansvarar för att ta reda på vilka importregler, införselbegränsningar och avgifter som gäller i mottagarlandet.

RHTrading kan inte på förhand garantera hur stort belopp som kommer att tas ut.

Vägrad leverans eller obetalda importavgifter

Om kunden vägrar att betala importavgifter, inte lämnar nödvändiga uppgifter till tullmyndigheten eller transportören eller av någon annan anledning inte tar emot försändelsen kan paketet returneras eller förstöras av transportören.

De faktiska och skäliga kostnader som uppstår för exempelvis:

• returfrakt,
• tullhantering,
• import- eller exporthantering,
• transportörsavgifter,
• lagerhållning,
• samt administration,

kan dras av från återbetalningsbeloppet, i den utsträckning det är tillåtet enligt tillämplig lag.

Importmoms, tull och andra avgifter som kunden har betalat direkt till en myndighet eller transportör återbetalas inte av RHTrading.

Kontakt

Vid frågor om en leverans, kontakta:

Kontakt@RHTrading.se

Ange alltid ditt ordernummer för snabbare hantering.